IKT servicemedarbeider
Org. nr: 988388009 Stillingsident: 4232795838 Presentasjon av stillingen:
Er du serviceinnstilt og interessert i teknologi?
I avdelingen IT-brukerhjelp ved IT-tjenesten i Trondheim kommune er det ledig opp til fem faste 100 prosent stillinger som IKT servicemedarbeider.
IT-tjenesten er en intern tjeneste innenfor virksomhetsområdet for Organisasjon. Enheten skal sørge for at Trondheim kommunes enheter har tilgang til gode IKT-tjenester slik at de får gjort jobben sin overfor innbyggerne.
IT-brukerhjelp er Trondheim kommunes sentrale kontaktpunkt for brukere av IT-tjenester i kommunen. Vi har åpent 07.00-17.00 og har rullerende vakter. Trivelige kolleger gir oss daglig flotte utfordringer om alt fra veiledninger/spørsmål til mer komplekse feil knyttet til IT-tjenestene. På travle men spennende dager kan vårt kompetente miljø betjene opp mot 600 henvendelser. IT-brukerhjelp benytter rammeverket ITIL for styring av prosesser i samhandling med sine leverandører.
Arbeidsoppgaver
- Utføre brukerstøtte via vårt saksbehandlingssystem (ServiceNow), i tillegg til telefon, chat og fjernhjelp
- Analysere feilsituasjoner, utføre feilsøking og feilretting
- Håndtere krevende og tidskritiske henvendelser
- Sikre en god kundeopplevelse og bidra til gode resultater for avdelingen
- Bidra til effektiv benyttelse av kommunens IKT-tjenester
- Bidra i utviklingen av et moderne og profesjonelt kundesenter
Kvalifikasjoner
- Relevant utdanning innen IKT
- Erfaring fra arbeid innenfor IT kan kompensere for relevant utdanning
- Kjennskap til ITIL rammeverket.
Utdanningsretning
- IT
Utdanningsnivå
- Fagskole / Fagbrev
Personlige egenskaper
- Du motiveres av å hjelpe andre
- Du er god til å sette deg inn i andres situasjon og tenke løsninger
- Du er opptatt av service, kvalitet, kompetansedeling og forbedringer
- Du kan kommunisere med ulike brukergrupper
- Evne til å takle høyt arbeidstempo
- Systematisk og ryddig
Language
- Norsk
Vi tilbyr
- Interessante arbeidsoppgaver
- God opplæring og støtte fra kolleger
- Muligheten til å påvirke hvordan vi jobber og leverer service
- Lønn etter sentrale avtaler og Trondheim kommunes lokale avtaler
- Arbeidssted i Midtbyen
Kontaktinformasjon
Eyolf Bratvold, Avdelingsleder, 48180990
Bjørn Jonny Villa, It-sjef, 41673686
Arbeidssted
Erling Skakkes gate 14
7013 Trondheim
Søk på stillingen:Klikk her
Nøkkelinformasjon:
Arbeidsgiver:Trondheim kommune
Referansenr.:4232795838
Stillingsprosent: 100%
Fast
Startdato: 31.08.2020
Søknadsfrist: 04.06.2020
Om bedriften
Åpen -- kompetent -- modig
Trondheim kommune er landets tredje største kommune, og en av Norges største arbeidsplasser nord for Dovre. Hver dag arbeider om lag 15 000 medarbeidere med å gi byens innbyggere gode helse- og velferdstjenester, utviklende oppvekst- og utdanningsmuligheter, et godt bymiljø og en rekke kultur- og fritidstilbud. Trondheim kommune er en framtidsrettet og moderne arbeidsgiver som samarbeider nært med byens forsknings-, universitets- og høgskolemiljø.
Les mer om Trondheim kommune på vår hjemmeside.
Trondheim kommune ønsker mangfold og oppfordrer kvalifiserte kandidater til å søke uansett alder, kjønn, etnisitet og funksjonsnedsettelser. Etter søknadsfristens utløp blir det utarbeidet offentlig søkerliste.