Veiledere, NAV Kontaktsenter Øst-Viken
Org. nr: - Stillingsident: 4194311088 Presentasjon av stillingen:
NAV Kontaktsenter er et av Norges største og mest avanserte kontaktsenter som håndterer ca. 5,3 millioner brukerhenvendelser hvert år. Vi er NAVs faglige førstelinje på telefon, chat, digitale kanaler og sosiale medier. Våre facebooksider har vunnet priser som Norges beste facebookside. NAV Kontaktsenter består av ca. 900 medarbeidere fordelt på 13 enheter i hele landet.
I NAV Kontaktsenter Øst-Viken har ledig stillinger som veiledere. Vi søker etter personer som er selvstendige og besluttsomme, og som stoler på egne avgjørelser. En av våre viktigste oppgaver er å sikre at folk som kontakter NAV får den bistanden de trenger, og vårt mål er å stadig skape bedre brukermøter.
NAV Kontaktsenter er i endring og omstilling. Det må derfor påregnes endring i arbeids- og ansvarsområder.
Vi har fortiden arbeidssted i Sarpsborg, men fra februar 2021 er vi lokalisert til Hassingen i Fredrikstad.
Arbeidsoppgaver
- informere og veilede mennesker hovedsaklig på telefon eller i skriftlige kanaler om muligheter innenfor NAV sitt tjenesteområde
- veilede i bruk av selvbetjeningløsninger
- veilede om arbeidsmarkedet med mål om å få flere i jobb
- lede samtalen, lytte, avklare, finne frem relevant og riktig informasjon, skrive referat
Kvalifikasjoner
- du må ha:
- engasjement for NAV sitt samfunnsoppdrag
- svært gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig, på norsk og engelsk
- digital kompetanse og evne til å veilede brukere i selvbetjeningsløsninger
- fullført utdannelse tilsvarende bachelor. Relevant arbeidserfaring og/ eller fagbrev kan kompensere for utdanningskravet.
Personlige egenskaper
- vi ønsker at du:
- er besluttsom og selvstendig
- har evne til å være 100% til stede hver dag i hvert brukermøte
- har emosjonell styrke til å møte brukere som er i krevende livssituasjoner
- liker å jobbe i en planlagt hverdag med forutsigbare rutiner og prosedyrer
Vi tilbyr
- utfordrende og meningsfylte arbeidsoppgaver i et engasjert og kompetent arbeidsmiljø
- en arbeidsplass som hele tiden utvikler seg til det beste for brukere og samfunn
- stilling som førstekonsulent (kode 1408) med lønnsspenn fra kr 442 300- kr 488 000 (lønnstrinn 49-55)
- god pensjonsordning gjennom Statens Pensjonskasse (fra lønnen trekkes 2 %)
Søknad og CV sendes via lenken nedenfor. Vi gjør oppmerksom på at CV benyttes i utvidet søkerliste. Vitnemål og attester tas med på et eventuelt intervju. Dersom du har tatt hele eller deler av utdanningen din i utlandet, ber vi om en autorisert oversettelse av dine papirer samt en godkjenning fra NOKUT (www.nokut.no).
Dersom du ønsker å reservere deg fra oppføring på offentlig søkerliste, må dette opplyses om og begrunnes i søknaden. Du varsles dersom ønsket om reservasjon ikke tas til følge.
Kontaktinformasjon
Trond-Vidar Due Hansen, Avdelingsdirektør, 41217269
Arbeidssted
Sandesundveien 3
1706 Sarpsborg
Søk på stillingen:Klikk her
Nøkkelinformasjon:
Arbeidsgiver:NAV
Referansenr.:4194311088
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 15.03.2020
Om bedriften
NAV (arbeids- og velferdsforvaltningen) leverer arbeids- og velferdstjenester til Norges befolkning og har 19 000 medarbeidere fordelt over hele landet. NAV skal gi mennesker muligheter, og vårt hovedmål er å få flere i arbeid. Vi ser etter deg med pågangsmot og engasjement som ønsker meningsfulle og varierte arbeidsoppgaver.
NAV er en inkluderende arbeidsplass som er preget av mangfold. Vi ønsker at alle kvalifiserte kandidater søker jobb hos oss. Vi legger vekt på å tilrettelegge arbeidsforholdene dersom du har behov for det. I lys av inkluderingsdugnaden oppfordrer vi personer med nedsatt funksjonsevne og/eller "hull i CV" om å søke jobb hos oss. De er en verdifull arbeidskraftressurs som NAV trenger. Søkere som tilkjennegir at de har nedsatt funksjonsevne eller hull i CV-en, gjøres oppmerksom på at denne opplysningen kan bli brukt til statistikkformål ifm. regjeringens inkluderingsdugnad dersom vedkommende blir ansatt. Vi gjør oppmerksom på at CV benyttes til utvidet søkerliste. Dersom du ønsker å unntas fra offentlig søkerliste må dette begrunnes. Se feltet for spesiell vurdering under utfylling av CV. Opplysninger kan bli offentliggjort selv om du har bedt om ikke å bli oppført på søkerlisten. Du varsles dersom ønsket om reservasjon ikke tas til følge.