Er du vår nye WFM and Traffic Manager?
Er du glad i eventyr? Kan du se for deg at du står foran et jorde med dekket med nysnø som ingen andre har satt sine fotspor på enda, men du er klar for å ta fart og lage en sti som vil føre deg og dine kollegaer på riktig vei? Da håper vi du leser videre!
I If ser vi nå etter WFM and Traffic Manager til en nyopprettet stilling i vårt forretningsutviklingsteam. Vi drømmer om å finne deg som evner å tenke kreativt, har gode analytiske ferdigheter og god gjennomføringskraft. Hos oss vil du bli en del av Forretningsutvikling Kundesenter og Eksternt Salg (CCES) som har et stort engasjement for å sikre at våre kunder og dyktige rådgivere blir tatt vare på gjennom at vi utvikler og optimaliserer kundereiser, løser utfordringer og bidrar til utviklingen av fremtidens kundesenter. Teamet du blir en del av har et stort ansvarsområde blant annet innen; kompetanseutvikling, kontaktsenter drift, teknisk drift og utvikling, kvalitetssikring og kundeinnsikt, konseptutvikling og mye mye mer.
Vi er stolte over å ha bidratt til at vi vunnet prisen for beste kundeservice 5 år på rad og for den jobben vi gjør for at kundene skal være riktig forsikret og trygge.
En sentral del av det å drive et kunde- og skadesenter, slik at vi kan møte kundenes behov på best mulig måte, er å planlegge bemanning med et varierende trafikkvolum. If Privat styrker nå denne funksjonen og samler oppgavene i CCES Forretningsutvikling, som i dag levere denne tjenesten til Kundesenter, og skal nå levere det også til Skadeoppgjør.
I rollen som WFM and Traffic Manager vil dagene dine blant annet bestå av:
- Være ansvarlig for trafikkanalyser, rapportering og utarbeide trafikkprognoser
- Optimalisere svartider, tilgjengelighet og sikre kvalitet i våre kundesenter og i de kanalene kundene ønsker å kontakte If på (Chat, Facebook, e-post, telefon).
- Sikre og utvikle god trafikkstyring
- Analysere og følge tett utvikling på kundereisen innenfor trafikk og bruke den innsikten til å optimalisere arbeidsprosessene.
- Prosjektdeltagelse
- Jobbe tett sammen med førstelinjeledere, ledergruppe, samt øvrige relevante avdelinger
Men som sagt, dette er en nyopprettet stilling, så det er store muligheter for å forme og utvikle denne stillingen videre.
Vi har alle drømmer, så om du kjenner deg igjen i punktene under ønsker vi å høre fra deg:
- Sterke analytiske evner og god på å omgjøre komplekst tallmateriale?til konkrete tiltak (Exel, Tableau)
- Høyere akademisk bakgrunn innen økonomi eller realfag med gode resultater
- God forretningsforståelse med sterkt fokus på kundeorientering
- Strukturert og flink til å ha flere oppgaver gående samtidig, god til å planlegge og prioritere
- Interesse for digitale løsninger
- Liker å jobbe med mennesker og samtidig har en evne til å jobbe selvstendig og ta beslutninger
- Er fremoverlent, tar ansvar og gjennomfører
- Kommuniserer tydelig og har en god evne til å få folk med seg
- Gjerne erfaring fra WFM relaterte oppgaver
- God skriftlig og muntlig fremstillingsevne, både norsk og engelsk
- Kan kjenne deg igjen i stikkordene; utfordrer, kreativ, løsningsfokusert og analytisk
I if er vi opptatt av likestilling og mangfold, så vi oppfordrer alle kvalifiserte søkere som ønsker å bli en del av oss til å søke.
Praktisk informasjon
Arbeidsted vil være på Vækerø eller Grimstad.
Noe reising i jobber må påregnes (når vi igjen får mulighet til det). I tillegg må man regne med jobb utenfor normale åpningstider i forbindelse med potensielle feil/systemproblemer.
Stillingen rapporterer til leder for Forretningsutvikling CCES Norge.
Ta gjerne kontakt med Kristin Øygard (Leder Forretningsutvikling CCES) på 934 80 090 eller Kenneth Knudsen 986 88 601 (WFM and Traffic Manager) hvis du ønsker mer informasjon om stillingen.
Vi ser frem til å motta din søknad og CV.
Søknadsfrist 14.03.2021
Om bedriften
We give people confidence today to shape their tomorrow