Er du besluttsom og selvstendig?
I NAV Kontaktsenter Oslo og Vest-Viken har vi ledig 5 midlertidige stillinger som veiledere. Vi søker etter personer som er selvstendig og besluttsom, og som stoler på egne avgjørelser. En av våre viktigste oppgaver er å sikre at folk som kontakter NAV får den bistanden de trenger, og vårt mål er å stadig skape bedre brukermøter.
NAV Kontaktsenter Oslo og Vest-Viken har 2 lokasjoner, Kabelgata 2 i Oslo og Grønland 55 i Drammen. Arbeidssted for disse midlertidige stillingene er Oslo.
NAV Kontaktsenter er et av Norges største og mest avanserte kontaktsenter som håndterer ca. 5,4 millioner brukerhenvendelser hvert år. Vi er NAVs faglige førstelinje på telefon, chat, digitale kanaler og sosiale medier. NAV Kontaktsenter består av 1000 medarbeidere fordelt på flere lokasjoner i hele landet.
NAV Kontaktsenter er i endring og omstilling. Det må derfor påregnes endring i arbeids- og ansvarsområder. Det er besluttet at senest innen utgangen av 2024 skal Drammen være arbeidssted for alle som jobber i NAV Kontaktsenter Oslo og Vest-Viken.
Arbeidsoppgaver
- informere og veilede folk hovedsaklig på telefon eller i skriftlige kanaler om muligheter innenfor NAV sitt tjenesteområde
- veilede i bruk av selvbetjeningsløsninger
- veilede om arbeidsmarkedet med mål om å få flere i jobb
- lede samtalen, lytte, avklare, finne frem relevant og riktig informasjon, skrive referat
Kvalifikasjoner
du må ha:
- engasjement for NAV sitt samfunnsoppdrag
- svært gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig, på norsk og engelsk
- digital kompetanse og evne til å veilede brukere i selvbetjeningsløsninger
- minimum tre-årig utdanning fra høgskole eller universitet
Personlige egenskaper
vi ønsker at du:
- er besluttsom og selvstendig
- har evne til å være 100% til stede hver dag i hvert brukermøte
- har emosjonell styrke til å møte brukere som er i krevende livssituasjoner
- liker å jobbe i en planlagt hverdag med forutsigbare rutiner og prosedyrer
Vi tilbyr
- utfordrende og meningsfylte arbeidsoppgaver i et engasjert og kompetent arbeidsmiljø
- en arbeidsplass som hele tiden utvikler seg til det beste for brukere og samfunn
- stilling som førstekonsulent (kode 1408) med lønnsspenn fra kr 454 200 - kr 534 400 (lønnstrinn 49-59)
- god pensjonsordning gjennom Statens Pensjonskasse (fra lønnen trekkes 2 %)
Søknad og CV sendes via lenken nedenfor. Attesterte vitnemål fra videregående skole og høgskole/universitet samt attester lastes opp sammen med søknaden. Vitnemål kan deles via www.vitnemålsportalen.no. Dersom du har tatt hele eller deler av utdanningen din i utlandet, ber vi om en autorisert oversettelse av dine papirer samt en godkjenning fra NOKUT (www.nokut.no).
Kontaktinformasjon
June Bull, Avdelingsleder, service- og opplæringsansvarlig, 95466478Karianne Jakobsen, Avdelingsdirektør, 481 60 046
Arbeidssted
Kabelgata 20580 Oslo
Nøkkelinformasjon:
Arbeidsgiver:NAVReferansenr.:4472832375
Stillingsprosent: 100%
Vikariat
Sluttdato: 28.02.2023
Søknadsfrist: 09.02.2022
Om bedriften
NAV søker ansatte med hjerte for mennesker og våre fagområder. Vår visjon er å gi mennesker muligheter, og dette gjør vi ved å utvikle Norges beste arbeids- og velferdstjenester.
NAV består av 19.000 kompetente og engasjerte medarbeidere. Vi jobber tverrfaglig i sterke fagmiljøer. Hos oss skal arbeidsmiljøet preges av involvering, åpenhet og tillit.
For å kunne levere best mulig tjenester er det viktig med mangfold i rekrutteringen. Vi oppfordrer derfor personer med innvandrerbakgrunn, nedsatt funksjonsevne og hull i CV-en til å søke jobb hos oss. Vi legger arbeidsforholdene til rette for deg dersom du har behov for det. Ønsker du å bli unntatt fra offentlig søkerliste må du begrunne dette. Del gjerne ditt vitnemål eller karakterutskrifter via vitnemålsportalen.no.
NAVstilling