Veileder/IT-ansvarlig NAV Kontaktsenter Vest-Agder (2519-2019-01)
Org. nr: - Stillingsident: 4084316786 Presentasjon av stillingen:
NAV Kontaktsenter er et av Norges største og mest avanserte kontaktsenter som håndterer ca. 5,3 millioner
brukerhenvendelser hvert år. Vi er NAVs faglige førstelinje på telefon, chat, digitale kanaler og sosiale medier.
Våre facebooksider har vunnet priser som Norges beste facebookside. NAV Kontaktsenter består av ca. 900 medarbeidere fordelt på 20 lokasjoner i hele landet.
NAV Kontaktsenter Vest-Agder har ledig stilling som IT-ansvarlig. Stillingen innebærer å informere og veilede folk hovedsakelig på telefon eller i skriftlige kanaler. I tillegg skal den IT-ansvarlige ha ansvar for enhetens digitale kompetanse og for å være en pådriver for bruk av nye fagsystemer og digitale verktøy. Vi søker etter personer som er selvstendig og besluttsom, og som stoler på egne avgjørelser.
NAV Kontaktsenter er i en omstillingsprosess, og endring i arbeidsoppgaver og ansvarsområde må påregnes.NAV Kontaktsenter Vest-Agder og NAV Kontaktsenter Aust-Agder blir slått sammen til et nytt kontaktsenter. NAV Kontaktsenter Agder skal plasseres i Kristiansand. Planlagt samlokalisering er tentativt satt til 01.01.2022. I perioden frem til samlokalisering vil midlertidig arbeidssted være NAV Kontaktsenter Vest-Agder i Mandal.
Arbeidsoppgaver
- Informerer og veilede folk hovedsakelig på telefon eller i skriftlige kanaler om mulighet innenfor NAV sitt tjenesteområde
- deltager og bidragsyter i IT nettverket
- ansvar for faglig oppdatering og opplæring i IT og arbeidsmetodikk i egen enhet
- ansvar for at IT/fagsystemer fungerer tilfredsstillende i egen enhet
- ansvar for implementering av nye verktøy og system i egen enhet
- kontaktperson for brukerstøtte og leverandører samt innkjøp av utstyr
- bidra til å skape et godt læringsmiljø
Kvalifikasjoner
- erfaring fra NAV Kontaktsenter som ikke er eldre enn 6 måneder og kjennskap til feedback som metode
- fullført 3.års utdannelse fra høgskole eller universitet. Relevant utdanning og eller arbeidserfaring kan kompensere for utdanningskravet.
- gode digitale ferdigheter og erfaring med bruk av ulike digitale plattformer
- god kompetanse på telefoni og arbeidsmetodikk
Personlige egenskaper
- har emosjonell styrke til å møte brukere som er i krevende livssituasjoner
- ha evne til å drive prosesser og ha et ønske om å oppnå gode faglige resultater
- være et positivt forbilde og en god motivator
- ha en positiv holdning som bidrar til helhetstenkning og samarbeid
- pedagogiske evner slik at opplæring og andre aktiviteter blir kvalitetsmessig gode
- svært gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig, på norsk og engelsk
Vi tilbyr
- utfordrende og spennende arbeidsoppgaver i et hektisk arbeidsmiljø
- lønn som rådgiver kode 1434 kr. 456 900-505 800 (52-56)
- god pensjonsordning gjennom Statens Pensjonskasse
- søknad og CV sendes via lenken nedenfor.
- vitnemål og attester tas med på eventuelt intervju
- vi gjør oppmerksom på at CV benyttes i utvidet søkerliste.Dersom du ønsker å reservere deg fra oppføring på offentlig søkerliste, må dette opplyses om og begrunnes i søknaden. Du varsles dersom ønsket om reservasjon ikke tas til følge
- dersom du har tatt hele eller deler av utdanningen din i utlandet, ber vi om en autorisert oversettelse av dine papirer samt en godkjenning fra NOKUT (www.nokut.no)
Kontaktinformasjon
Trond Blørstad, Avdelingsleder, 958 04 797
Nina Pedersen, Avdelingsdirektør, 913 91769
Arbeidssted
Marnaveien 14
4514 Mandal
Søk på stillingen:Klikk her
Nøkkelinformasjon:
Arbeidsgiver:NAV
Referansenr.:4084316786
Stillingsprosent: 100%
Søknadsfrist: 20.06.2019
Om bedriften
NAV leverer arbeids- og velferdstjenester til Norges befolkning og har 19 000 medarbeidere fordelt over hele landet. NAV skal gi mennesker muligheter, og vårt hovedmål er å få flere i arbeid. Vi ser etter deg med pågangsmot og engasjement som ønsker meningsfulle og varierte arbeidsoppgaver
NAV er en inkluderende arbeidsplass som er preget av mangfold. Vi ønsker at alle kvalifiserte kandidater søker jobb hos oss. Vi legger vekt på å tilrettelegge arbeidsforholdene dersom du har behov for det. I lys av inkluderingsdugnaden oppfordrer vi personer med nedsatt funksjonsevne og/eller <> om å søke jobb hos oss. De er en arbeidskraftressurs som NAV trenger for å kunne nå sine mål.