Veileder med fagansvar
Org. nr: - Stillingsident: 4343021249 Presentasjon av stillingen:
NAV Kontaktsenter er et av Norges største og mest avanserte kontaktsenter som håndterer ca. 5,4 millioner brukerhenvendelser hvert år. Vi er NAVs faglige førstelinje på telefon, chat, digitale kanaler og sosiale medier. Våre facebooksider har vunnet priser som Norges beste facebookside. Vi har 1000 medarbeidere fordelt på 11 enheter i hele landet.
NAV Kontaktsenter Innlandet har ledig vikariatstilling som fagansvarlig på området internasjonalt fra 01.05.2021 med varighet i 6 måneder, med mulighet for forlengelse. Stillingen innebærer å informere og veilede folk hovedsakelig på telefon eller i skriftlige kanaler. I tillegg skal den fagansvarlige ha ansvar for den faglige utviklingen på arbeidsområdet samt å bidra til at NAV Kontaktsenter Innlandet har god kvalitet i brukermøtene. Vi søker etter deg som er selvstendig og besluttsom, og som stoler på egne avgjørelser.
NAV Kontaktsenter er i en omstillingsprosess, og endring i arbeidsoppgaver og ansvarsområde må påregnes. NAV Kontaktsenter Innlandet er per i dag lokalisert på Hamar og Lillehammer. Arbeidstedet for denne stillingen er per i dag Hamar, men fra juni 2021 vil arbeidsstedet være Lillehammer.
Arbeidsoppgaver
- informere og veilede mennesker hovedsakelig på telefon eller i skriftlige kanaler om muligheter innenfor NAV sitt tjenesteområde
- ansvar for faglig oppdatering og opplæring innenfor fagområdet i eget Kontaktsenter
- deltager og bidragsyter i fagnettverk
- bidra til å skape et godt læringsmiljø
Kvalifikasjoner
- minimum 3-årig utdannelse fra høyskole eller universitet
- gode digitale ferdigheter og erfaring med bruk av ulike digitale plattformer
- svært gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig, på norsk og engelsk
- erfaring fra kontaktsenterbransjen
Personlige egenskaper
- engasjement for NAV sitt samfunnsoppdrag
- ha emosjonell styrke til å møte brukere som er i krevende livssituasjoner
- ha evne til å drive prosesser og ha et ønske om å oppnå gode faglige resultater
- være et positivt forbilde og en god motivator
- pedagogiske evner slik at opplæring, veiledning og andre aktiviteter blir kvalitetsmessig gode
- Interesse for det å forstå og tolke lovverk,
- Interesse for det å forstå og tolke relevante internasjonale avtaler
Vi tilbyr
- utfordrende og spennende arbeidsoppgaver i et hektisk arbeidsmiljø
- lønn som rådgiver kode 1434 kr.496 100- 523 200 (56-59)
- god pensjonsordning gjennom Statens Pensjonskasse
- søknad og CV sendes via lenken nedenfor.
- attesterte vitnemål og attester, inkludert fra videregående skole, lastes opp sammen med søknad. Vitnemål kan deles via https://www.vitnemalsportalen.no/
- vi gjør oppmerksom på at CV benyttes i utvidet søkerliste. Dersom du ønsker å reservere deg fra oppføring på offentlig søkerliste, må dette opplyses om og begrunnes i søknaden. Du varsles dersom ønsket om reservasjon ikke tas til følge
- dersom du har tatt hele eller deler av utdanningen din i utlandet, ber vi om en autorisert oversettelse av dine papirer samt en godkjenning fra NOKUT (www.nokut.no)
Kontaktinformasjon
Norun Fjellheim, Avdelingsleder, 99474240, norun.fjellheim@nav.no
Arbeidssted
Grønnegata 41
2317 Hamar
Søk på stillingen:Klikk her
Nøkkelinformasjon:
Arbeidsgiver:NAV
Referansenr.:4343021249
Stillingsprosent: 100%
Vikariat
Startdato: 01.05.2021
Søknadsfrist: 12.03.2021
Om bedriften
NAV leverer arbeids- og velferdstjenester til Norges befolkning og har 19 000 medarbeidere fordelt over hele landet. NAV skal gi mennesker muligheter, og vårt hovedmål er å få flere i arbeid. Vi ser etter deg med pågangsmot og engasjement som ønsker meningsfulle og varierte arbeidsoppgaver
NAV er en inkluderende arbeidsplass som er preget av mangfold. Vi ønsker at alle kvalifiserte kandidater søker jobb hos oss. Vi legger vekt på å tilrettelegge arbeidsforholdene dersom du har behov for det. I lys av inkluderingsdugnaden oppfordrer vi personer med nedsatt funksjonsevne og/eller «hull i CV» om å søke jobb hos oss. De er en arbeidskraftressurs som NAV trenger for å kunne nå sine mål.