Vi søker erfaren IKT-teamleder - Politiets IKT-tjenester
Stillingsannonsen er inaktiv.Politiets IKT-tjenester
Fridtjof Nansens vei 14, 0369 Oslo
Org. nr: - Stillingsident: 4045627370 Presentasjon av stillingen:
Politiet skal moderniseres - i stor grad gjennom IKT. Vårt oppdrag er å styrke utførelsen av politiets samfunnsoppdrag gjennom fremtidsrettede IKT-tjenester. Politiets IKT-tjenester har et godt fagmiljø og stort fokus på kompetanseutvikling. Vi legger til rette for at våre medarbeidere kan utvikle seg faglig og sosialt.
Brukerstøtte og support er en seksjon som består av et servicedesk-team og et support-team. Seksjonen ivaretar 1. og 2. linje IKT-henvendelser fra Politietaten, og hører til i avdelingen Bruker- og kundeservice.
Vi søker nå en erfaren IKT-teamleder til våre team for servicedesk og support!
Har du erfaring med å lede IKT-team som behandler henvendelser direkte fra brukerne? Er du målbevisst og levende opptatt av å levere gode brukeropplevelser - hver dag? Setter du stor pris på å samarbeide med engasjerte medarbeidere og arbeide aktivt med forbedringer? Da vil vi høre fra deg! Vi ser nemlig etter en erfaren og initiativrik IKT-teamleder som ønsker å bidra til at politiet får den IKT-støtten de trenger. Du vil sørge for at tjenestene leveres med avtalt kvalitet og søke kontinuerlige forbedringer. Teamleder rapporterer til seksjonssjef Brukerstøtte og support. Siden vi er en organisasjon i endring vil stillingen være under utvikling, og det må påregnes endringer over tid.
Arbeidsoppgaver
- Sørge for riktig opplæring, dokumentasjon, trening og oppfølging av medarbeidere ved servicedesk og support
- Være ansvarlig for kvalitative/kvantitative mål for teamet
- Bistå og utvikle vår brukerservice i alle kanaler
- Sikre god ressursstyring og planlegging
- Bidra aktivt til prosessutvikling og forenkling
- Utøve Lean og bygge Lean-kompetanse innad i teamene
- Bistå med ordinære oppgaver for servicedesk og support ved behov
- Foreta den daglige driftingen av teamene
- Ivareta rollen som prosessleder for tjenesteforespørsler
- Bidra til å sikre høy kvalitet og enhetlig arbeid på tvers av enhetene i arbeidet med tjenesteforespørsler
- Bidra til samarbeid og enhetlig håndtering av henvendelser på tvers av Bruker- og kundeservice
- Delta i fora for utvikling og bruk av aktuelle saksbehandlingsverktøy
Kvalifikasjoner
- Relevant utdanning på minimum bachelornivå, innen IKT. Relevant erfaring kan kompensere for manglende formell utdanning.
- Erfaring fra kundebehandling og/eller servicedesk
- God kjennskap til metodeverket ITIL
- Erfaring med ledelse på fagområdet er en fordel
- Erfaring med ledelse av IKT-medarbeidere er en fordel
- God skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk og engelsk
- Må kunne sikkerhetsklareres til minimum HEMMELIG
Personlige Egenskaper
- God til å motivere og engasjere kunnskapsmedarbeidere
- Endringsorientert
- Evne til samhandling og teambygging
- Service- og løsningsorientert
- Selvstendig og beslutningsdyktig
- Stor arbeidskapasitet, planlegger og har god gjennomføringsevne
Vi tilbyr
- Muligheten til å bidra i politiets viktige samfunnsoppdrag
- Et bredt spekter av spennende arbeidsoppgaver
- Faglige utfordringer med store utviklingsmuligheter
- Opplæring i bruk av aktuelle verktøy og teknologi
- Gode arbeidsbetingelser (fleksitid, sommertid og mulighet for trening i arbeidstiden)
- Et aktivt og hyggelig arbeidsmiljø med lokaler sentralt på Majorstua
- Stillingen lønnes som 1364 seniorrådgiver i lønnsspennet kr. 630 000 - 710 000 per år, avhengig av kvalifikasjoner. Som ansatt i Politiets IKT-tjenester blir du medlem i Statens pensjonskasse, med blant annet gode forsikringsordninger og mulighet for boliglån (se SPK.no for mer informasjon). For å ivareta ønsket om mangfold i staten oppfordrer vi kvalifiserte kandidater med ulik utdanning, arbeids- og livserfaring til å søke jobb hos oss. For ansettelse hos oss krever vi plettfri vandel og mulighet for sikkerhetsklarering. Søkere må være oppmerksomme på at opplysninger kan bli offentliggjort selv om de ber om ikke å bli oppført på den offentlige søkerlisten. Søknad og CV registreres elektronisk i vårt rekrutteringssystem WebCruiter (via Søk på stilling). Alle vitnemål og attester skal skannes inn og lastes opp samtidig.
Kontaktinformasjon
Per Olav Ravlo, Seksjonssjef Brukerstøtte og support, 48882481
Arbeidssted
Oslo
Nøkkelinformasjon:
Annonsør:Politiets IKT-tjenester
Ref. nr.:4045627370
Stillingsbrøk: 100%
Heltid, Fast stilling
Antall stillinger: 1
Søknadsfrist: 05.05.2019
https://www.webcruiter.no/wcmain/advertviewpublic.aspx?oppdragsnr=4045627370&company_id=3586294729&culture_id=NB-NO
For elektronisk søknadsskjema:[Klikk her]
Om arbeidsgiveren
Arbeidsgiver
Politiets IKT-tjenester
Adresse
Fridtjof Nansens vei 14, 0369 Oslo
Politiets IKT-tjenester (PIT) er politiets egen IKT-leverandør. Vi utvikler, drifter og forvalter mer enn hundre systemer til over 17 000 ansatte i politiet, Tollvesenet, Kriminalomsorgen og Den høyere påtalemyndighet. Politiets IKT-tjenester er en arbeidsplass med store muligheter for utvikling og karriere. Vi har mer enn 500 ansatte med arbeidssted i Oslo og i de 12 politidistriktene rundt om i landet.
Om stillingen
Antall stillinger
1
Heltid/deltid
Heltid
Sektor
Ikke oppgitt
Sist endret: 25. mai 2019
Hentet fra: webcruiter
Referanse: 4045627370_Politiets IKT-tjenester_webcruiter
Stillingsnummer: 7a6a3dcc-4741-466f-81a2-af98a45e6866