Veileder/Fagkoordinator
Stillingsannonsen er inaktiv.NAV Kontaktsenter Nordland Mo
Terminalveien 2, 8624 Mo i Rana
Org. nr: - Stillingsident: 4441288457 Presentasjon av stillingen:
NAV Kontaktsenter er et av Norges største og mest avanserte kontaktsenter som håndterer ca. 5,4 millioner brukerhenvendelser hvert år. Vi er NAVs faglige førstelinje på telefon, chat, digitale kanaler og sosiale medier. Vi er 1000 medarbeidere fordelt på flere lokasjoner i hele landet.
NAV Kontaktsenter Nordland Mo har ansvar for å publisere alle offentlige utlyste stillinger på nav.no, og vi har nå ledig fast stilling som fagkoordinator for denne tjenesten. Stillingen kombineres med å være veileder som innebærer å informere og veilede brukerne våre hovedsakelig på telefon eller i skriftlige kanaler. I tillegg skal fagkoordinator i samarbeid med avdelingsleder ha ansvar for opplæring internt og videreutvikling av tjenesten stillingsregistrering. Vi søker etter en person som er selvstendig og kan ta, og stoler på egne avgjørelser.
NAV kontaktsenter er i endring og omstilling, du må derfor regne med endring i arbeids- og ansvarsområde.
Arbeidsoppgaver
- informere og veilede mennesker hovedsakelig på telefon eller i skriftlige kanaler om muligheter innenfor NAV sitt tjenesteområde
- gi opplæring og lede det faglige arbeidet knyttet til stillingsbasen
- utarbeide felles opplæringsmateriell og rutiner
- ansvar for kvalitetskontroller
- ansvar for å melde inn bedringsforslag for tjenesten
Kvalifikasjoner
- minimum 3-årig utdannelse fra høgskole eller universitet, særlig relevant erfaring kan kompensere for krav til utdanning.
- gode digitale ferdigheter og erfaring med bruk av ulike digitale plattformer
- god kjennskap til databaser, XML og ImportAPI
- svært gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig, på norsk og engelsk
- erfaring som veileder ved NAV Kontaktsenter, annen relevant erfaring kan kompensere for dette
Personlige egenskaper
- ha emosjonell styrke til å møte brukere som er i krevende livssituasjoner
- ha evne til å drive prosesser og ha et ønske om å oppnå gode faglige resultater
- være et positivt forbilde og en god motivator
- pedagogiske evner slik at opplæring, veiledning og andre aktiviteter blir kvalitetsmessig gode
- ha en positiv holdning som bidrar til å tenke helhet og samarbeid
Vi tilbyr
- utfordrende og spennende arbeidsoppgaver i et hektisk arbeidsmiljø
- lønn som seniorrådgiver kode 1364, kr.543 500 - 583 500 (ltr. 60-64)
- god pensjonsordning gjennom Statens Pensjonskasse
Søknad og CV sendes via lenken nedenfor. Attesterte vitnemål og attester, inkludert fra videregående skole, lastes opp sammen med søknad. Vitnemål kan deles via https://www.vitnemalsportalen.no/. Dersom du har tatt hele eller deler av utdanningen din i utlandet, ber vi om en autorisert oversettelse av dine papirer samt en godkjenning fra NOKUT (www.nokut.no)
Kontaktinformasjon
Kristin Djuplasti, avdelingsdirektør, 908 71 124
Arbeidssted
Terminalveien 2
8624 Mo i Rana
Søk på stillingen:Klikk her
Nøkkelinformasjon:
Arbeidsgiver:NAV
Referansenr.:4441288457
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 01.11.2021
Om arbeidsgiveren
Arbeidsgiver
NAV Kontaktsenter Nordland Mo
Adresse
Terminalveien 2, 8624 Mo i Rana
NAV søker ansatte med hjerte for mennesker og våre fagområder. Vår visjon er å gi mennesker muligheter, og dette gjør vi ved å utvikle Norges beste arbeids- og velferdstjenester.
NAV består av 19.000 kompetente og engasjerte medarbeidere. Vi jobber tverrfaglig i sterke fagmiljøer. Hos oss skal arbeidsmiljøet preges av involvering, åpenhet og tillit.
For å kunne levere best mulig tjenester er det viktig med mangfold i rekrutteringen. Vi oppfordrer derfor personer med innvandrerbakgrunn, nedsatt funksjonsevne og hull i CV-en til å søke jobb hos oss. Vi legger arbeidsforholdene til rette for deg dersom du har behov for det. Ønsker du å bli unntatt fra offentlig søkerliste må du begrunne dette. Del gjerne ditt vitnemål eller karakterutskrifter via vitnemålsportalen.no.
NAVstilling
Om stillingen
Antall stillinger
1
Heltid/deltid
Heltid
Sektor
Ikke oppgitt
Sist endret: 2. november 2021
Hentet fra: webcruiter
Referanse: 4441288457_NAV Kontaktsenter Nordland Mo_webcruiter
Stillingsnummer: 55949c8c-b512-4bf7-bfd3-562fce400d5e