Veileder

NAV Alna har ansvaret for tjenester til bydelens rundt 50.000 innbyggere. Kontoret holder til på Furuset. Vi er et uredd og nyskapende NAV-kontor som brenner for å utvikle best mulig tjenester for våre brukere. Vi er stolt av at vi er et kontor med et svært kompetent fagmiljø, med rundt 170 dyktige og involverte
medarbeidere innenfor mange fagfelt.

Vi får ledig et vikariat fra 17.11.25 - 31.08.26, med mulighet for oppstart 03.11.25, som publikumsvert i felles Innbyggertorg med bydel Alna i Alna bydelshus. Stillingen er tilhørende i avdeling Inngang i team Publikumsmottak. Teamet ivaretar Nav Alna sin del av driften av Innbyggertorget og våre brukermøter i front i tillegg til tilhørende backoffice oppgaver. Vertene har tett samarbeid med det øvrige Nav kontoret. 

 

Arbeidsoppgaver

• å betjene, veilede digitalt og henvise brukere videre i Nav systemet
• betjene Navs selvbetjeningsløsninger og digital veiledning av brukere
• benytte Navs digitale systemer i sin daglige oppgaveløsning
• skannings og digitale arkivoppgaver på sosialområdet i fagsystemet Fasit samt andre relevante backoffice oppgaver
• mottak og registrering samt gjennomføre brukersamtaler vedr supplerende stønad og farskaps saker
• andre arbeidsoppgaver kan tilkomme

Kvalifikasjoner

• en fordel om søker har erfaring fra å jobbe i et publikumsmottak/innbyggertorg ved et Nav kontor men ikke et krav
• erfaring fra publikumsbetjening i et tjenestetorg, ekspedisjon eller lignende, eller fra annen innbygger-/brukerkontakt
• ønskelig med bachelor eller tilsvarende utdannelse innen relevant utdanningsområde som f.eks innen sosialt arbeid

Personlige egenskaper

• gode pedagogiske ferdigheter og evne til å møte mennesker med traumer på en god måte
• være løsnings orientert og effektiv
• klare å nullstille seg før hvert nytt brukermøte
• være profesjonell samt evne å kunne stå i det presset som en vertsrolle i publikumsmottak krever over tid
• gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
  
  Personlig egnethet vektlegges.

Vi tilbyr

• Meningsfulle og utfordrende arbeidsoppgaver i et engasjert team i front
• Et trivelig arbeidsmiljø preget av god takhøyde, høy kompetanse og engasjerte medarbeidere
• Pensjonsordning i Oslo kommunale pensjonskasse
• Stillingen vil bli lønnet i ltr. 33 – 42 avhengig av ansiennitet

Kontaktinformasjon

Øistein Dahl, avdelingsleder, 92613676

Arbeidssted

Trygve Lies plass 1
1051 OSLO

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Oslo kommune

Referansenr.: 5018701420
Stillingsprosent: 100%
Vikariat
Startdato: 17.11.2025
Sluttdato: 31.08.2026
Søknadsfrist: 30.11.2025