Er du god til å lytte og trygg i møte med mennesker? 

Tenk å kunne jobbe med noe som er så betydningsfullt for mange mennesker! Det er hverdagen for oss i Nav kontaktsenter. 
Som veileder hos oss vil du være en del av Nordens mest spennende og komplekse førstelinje. Vi er en arbeidsplass i utvikling, med samfunnsoppdraget og brukeren i fokus. Du får mulighet til faglig og digital utvikling, og til å bidra til bedre brukermøter. To ganger i uka har vi også tilrettelagt for kompetansetid. Vi har en sterk lærings- og delingskultur og er opptatt av å spille hverandre gode. Du vil få utfordrende og meningsfylte oppgaver i et engasjert og kompetent arbeidsmiljø. 

Vi tilbyr en stabil og trygg arbeidsplass og gode velferdsordninger. Du blir automatisk medlem i Statens Pensjonskasse (SPK), med god pensjonsordning og mulighet for boliglån med gode betingelser. Les mer på www.spk.no. Hos oss får du mulighet for hjemmekontor innenfor våre retningslinjer etter endt prøvetidsperiode. Det er også mulig å benytte seg av en time fysisk aktivitet per uke i arbeidstiden. Du vil bli ansatt som veileder (førstekonsulent, kode 1408) med lønnsspenn på kr 585 000 – 602 000 eller rådgiver (kode 1434) med lønnsspenn fra kr 622 000 – 643 000, avhengig av kvalifikasjoner.

Navs mål er å gi mennesker muligheter til arbeid og aktivitet, og sikre rettigheter til velferdsytelser. Nav kontaktsenter er Navs faglige førstelinje på telefon, chat, digitale kanaler og sosiale medier, og betjener ca. 5,4 millioner brukerhenvendelser hvert år. Vi består av ca. 1000 engasjerte medarbeidere over hele landet. Vår viktigste oppgave er å sikre at folk som kontakter Nav får den bistanden de trenger, og vårt mål er å stadig skape bedre brukermøter. 

Som veileder i Nav kontaktsenter vil du være en del av vårt veiledningsteam i førstelinje, hovedsakelig på telefon eller i skriftlige kanaler. Du vil informere og veilede om Navs tjenester, selvbetjeningsløsninger og arbeidsmarkedet med mål om å få flere i jobb. I brukermøtet vil du lede samtalen, lytte, avklare, finne relevant informasjon og skrive referat. Se filmen om hvordan det er å jobbe som veileder hos oss: https://vimeo.com/722838212.

Vi søker flere veiledere til Nav kontaktsenter Innlandet, Lillehammer. 

For å trives i og mestre oppgavene tenker vi at det er viktig at du:

• Er trygg i møte med mennesker og har emosjonell styrke – til å møte brukere som er i krevende livssituasjoner, og samtidig forstå og håndtere egne følelser for å kunne beholde roen i krevende situasjoner. «Et kaldt hode og et varmt hjerte».
• Er systematisk og liker struktur – liker å jobbe i en planlagt hverdag med forutsigbare rutiner og prosedyrer. Vi jobber ut fra bemanningsplaner for å sikre tilgjengelighet og lave ventetider på tjenestene våre, og vi har gode kunnskapsartikler og rutiner som vi støtter oss på i veiledningen.
• Har evne til å lede deg selv, være selvstendig og besluttsom – tar ansvar for egen læring, utvikling og for å skape enda bedre brukermøter. Selvledelse og besluttsomhet til å holde deg oppdatert på fag og metode, men også til å lede et hvert brukermøte og ta nødvendige beslutninger.  
• Har evne til å være til stede hver dag i hvert brukermøte – er god til å lytte, avklare og formidle informasjon på en lettfattelig og tilpasset måte. Hvert brukermøte er like viktig, og hver person trenger at du lytter og ser, slik at du kan gi tilpasset veiledning ut fra den enkeltes situasjon.
• Er tilpasningsdyktig – tilpasser deg hvert brukermøte og arbeidslivets endringer på en god måte. Ingen brukermøter er like, vi møter følelser med følelser og de kan variere. Samtidig er vi som arbeidsplass opptatte av utvikling, noe som kan innebære endring i arbeidsmetoder og systemer. 
  

Vi ser etter deg med:

• Minimum tre års utdanning fra høgskole eller universitet. Særlig relevant erfaring kan kompensere for utdanningskravet. Med særlig relevant erfaring menes minimum 5 års erfaring fra kompetansekrevende veiledning. Vi ser gjerne at du legger ved opplæringsplaner eller lignende som dokumentasjon.
• Gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig, på norsk (minimum C1) og engelsk.
• Gode digitale ferdigheter.
  

Har du lyst til å være en del av vårt viktige samfunnsoppdrag? Da gleder vi oss til å lese søknaden din!

Send søknad og CV via lenken nedenfor. Last opp attesterte vitnemål fra videregående skole og høgskole/universitet samt attester. Vitnemål kan deles via www.vitnemålsportalen.no. Har du utdanning fra utlandet, ber vi om autorisert oversettelse og godkjenning fra Direktoratet for høyere utdanning og kompetanse (https://hkdir.no/).

Hvordan er det egentlig å jobbe hos oss?
Vi vil at du skal føle deg trygg på valget ditt. Hvis du er aktuell for stillingen, tilbyr vi omvendt referansesjekk. Du kan ringe noen av våre medarbeidere og stille spørsmål for å finne ut om vi er en god match for deg.

Kontaktinformasjon

Trine Granby, Avdelingsleder, 400 68 599
Jan Rune Olsen, Avdelingsdirektør, 977 90 436

Arbeidssted

Elvegata 19
2609 Lillehammer

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Nav

Referansenr.: 5040151427
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 26.11.2025