Som Teamleder for Kundeservice Inkasso får du en sentral rolle i å lede og videreutvikle et engasjert kundeserviceteam. Stillingen kombinerer daglig drift med ledelse, og innebærer både personal- og bemanningsansvar samt egne operative leveransemål. Du blir en del av ledergruppen i inkassoavdelingen og bidrar aktivt til å styrke leveransene, kundeopplevelsen og den faglige utviklingen i teamet.

Ansvarsområder

Personalansvar for medarbeidere i Kundeservice Inkasso (dagtid)
Sikre tilstrekkelig bemanning slik at servicegrad, svartider og kvalitet opprettholdes
Sørge for at teamets backoffice-oppgaver håndteres effektivt og ajourføres fortløpende
Sikre at alle ansatte har tydelige mål og følges opp i henhold til KPI-er
Bidra operativt i driften for å opprettholde innsikt i systemer, rutiner og leveranser
Identifisere forbedringsområder i drift, kompetanse og arbeidsfordeling

Arbeidsoppgaver

Lede og følge opp teamet gjennom ukentlige møter og faste 1:1-samtaler med fokus på prestasjon, utvikling og trivsel
Planlegge og koordinere bemanning i henhold til sesong og oppdragsmengde
Gjennomføre rekruttering ved behov i samarbeid med Head of Collection
Godkjenne timer, ferie og fravær i PowerOffice Go
Sørge for at rutiner og prosesser i kundeservice er dokumentert, oppdatert og etterleves
Bidra til høy kvalitet på kundekommunikasjon og kontinuerlig forbedring av samtaleteknikk og etterbehandlingstid
Samarbeide tett med IT og ledelsen for å effektivisere arbeidsprosesser og vurdere automatisering eller forbedring av systemløsninger
Delta operativt i kundedialoger og oppfølging for å sikre nærhet til driften og forståelse for forbedringsmuligheter

Opplæring og utvikling

Sikre god opplæring og onboarding av nyansatte
Følge opp individuelle kompetansestiger og legge til rette for utvikling av faglig nivå i teamet
Planlegge og gjennomføre felles kurs, individuell opplæring og faglig oppdatering
Bidra til å bygge en kultur for kunnskapsdeling, kontinuerlig læring og høy servicegrad

Kvalifikasjoner

Erfaring fra kundeservice og/eller inkasso, gjerne i leder- eller fagansvarlig rolle
Gode lederegenskaper og evne til å motivere og utvikle medarbeidere
Strukturert og analytisk, med god forståelse for drift og KPI-styring
Erfaring med PowerOffice, BI eller tilsvarende rapporterings- og driftssystemer
Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig

Personlige egenskaper

Motiverende, tydelig og tilstedeværende leder
Resultat- og utviklingsorientert med høy gjennomføringsevne
Trives i en operativ rolle med mange kontaktpunkter og høyt tempo
Evne til å balansere struktur med fleksibilitet i en hektisk hverdag

Samarbeid og rapportering

Teamleder samarbeider tett med Head of Collection om utvikling, effektivisering og kompetanseheving. Rollen innebærer ansvar for rapportering på KPI-er og nøkkeltall, samt utvikling og forbedring av rapporteringsgrunnlag som støtter effektiv drift og løpende forbedring.

Cookies for en trygg og bedre tjeneste

Rapporter annonse